Remboursement & Retour

  1. Droit de rétractation (achats à distance)

Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande. Ce droit vous permet de retourner un ou plusieurs articles sans avoir à justifier de motif, ni à supporter de pénalité, sous réserve du respect des conditions ci-dessous.

La période de rétractation débute le jour de la réception physique de l’article par vous-même ou par un tiers autorisé. Si la commande comporte plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.

  1. Produits exclus du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne peut être exercé pour certains types de produits, notamment :

Les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;

Les biens périssables ou dont la date limite de consommation est courte ;

Les produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé si le scellé a été retiré ;

Les contenus numériques fournis sans support matériel, lorsque l’exécution a commencé avec votre accord préalable exprès.

Ces exclusions sont clairement indiquées sur les fiches produit concernées.

  1. Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

Être dans un état propre à une nouvelle commercialisation : non utilisé, non endommagé, sans trace d’usure ;

Être retourné complet, avec tous ses accessoires, notices, étiquettes, cadeaux éventuels et dans son emballage d’origine si possible ;

Être renvoyé dans le délai imparti, à compter de la date à laquelle vous avez notifié votre souhait de rétractation.

Toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien peut entraîner une réduction proportionnelle du montant remboursé.

  1. Procédure de retour

Pour initier une demande de retour, veuillez suivre les étapes suivantes via votre espace client ou la page dédiée à la gestion des commandes :

Accédez à l’historique de vos achats ;

Sélectionnez la commande ou le produit à retourner ;

Suivez les instructions affichées à l’écran pour soumettre votre demande de retour ou de rétractation ;

Emballez soigneusement le produit et utilisez, si fourni, l’étiquette de retour téléchargeable ;

Expédiez le colis selon les modalités indiquées.

Nous vous recommandons d’opter pour un mode d’expédition avec suivi, et de conserver le justificatif d’envoi jusqu’à la validation du remboursement.

  1. Délai et modalités de remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement sera traité dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit ou de la preuve d’envoi, selon la première de ces deux dates.

Le remboursement inclut :

Le prix total du ou des articles retournés ;

Les frais de livraison standards initiaux (hors frais supplémentaires liés à des options express, si non remboursables selon la politique de vente).

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du consommateur pour un autre mode.

  1. Frais de retour

En cas d’exercice du droit de rétractation sans défaut du produit, les frais de retour sont à la charge du consommateur, sauf disposition contraire mentionnée sur la fiche produit ou dans les CGV.

En cas de produit non conforme, endommagé ou erroné, les frais de retour sont couverts ou remboursés dans les conditions prévues par la réglementation.

  1. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit :

défectueux à la livraison,

non conforme à la description figurant sur la fiche produit,

incomplet ou endommagé durant le transport,

vous êtes invité à le signaler dans les plus brefs délais via l’espace de gestion des commandes. Une solution vous sera proposée : remplacement, remboursement ou réparation, selon les cas et dans le respect de la garantie légale de conformité ou de la garantie contre les vices cachés, le cas échéant.

Il pourra vous être demandé de fournir des éléments justificatifs (photos, numéro de lot, description du défaut) pour permettre un traitement rapide de votre dossier.

  1. Échange ou avoir

Selon le cas, un échange peut être proposé, sous réserve de disponibilité du produit souhaité. Si l’échange n’est pas possible, un avoir ou un remboursement sera proposé selon les préférences exprimées.

Les avoirs ont une durée de validité et des conditions d’utilisation spécifiques, qui sont communiquées lors de leur émission.

  1. Responsabilité et vérification à la réception du retour

Chaque retour fait l’objet d’une vérification. Si les conditions de retour ne sont pas respectées (produit endommagé, incomplet, usage abusif), une décote partielle du remboursement peut être appliquée, conformément à la réglementation. Dans certains cas, le retour pourra être refusé.

  1. Litiges et recours

En cas de difficulté liée à un retour ou un remboursement non résolu via les moyens habituels de communication sur la plateforme, vous pouvez faire appel à une procédure de médiation ou recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) accessible via le portail officiel.

Nous vous recommandons de conserver toutes les preuves liées à votre commande et à votre retour : confirmation de commande, bordereaux d’envoi, échanges écrits, etc.